سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

هذه الصفحة تشرح متى يعاد إليك المبلغ ومتى لا يعاد. القاعدة نفسها التي يطبقها التطبيق تلقائيا، فلا يوجد استثناء يدوي إلا في الحالات المذكورة هنا.

إلغاء الحجز قبل مدة الإلغاء

لكل استوديو مدة إلغاء يحددها بنفسه وتظهر لك في صفحة الحصة قبل الحجز، والمدة الافتراضية اثنتا عشرة ساعة قبل بداية الحصة. إذا ألغيت قبل انتهاء هذه المدة يعاد إليك كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.

إلغاء الحجز بعد مدة الإلغاء

إذا ألغيت بعد انتهاء المدة فلا يوجد استرجاع، لأن المقعد كان محجوزا لك ولم يعد من الممكن بيعه لغيرك. ولا يمكن الإلغاء بعد بداية الحصة.

عدم الحضور

عدم الحضور دون إلغاء لا يستحق استرجاعا.

إلغاء الاستوديو للحصة

إذا ألغى الاستوديو الحصة يعاد إليك كامل المبلغ تلقائيا مهما كان توقيت الإلغاء، ونبلغك بذلك عبر التطبيق.

الباقات

عند الحجز برصيد باقة تسري القواعد نفسها: الإلغاء قبل مدة الإلغاء يعيد الرصيد إلى باقتك، والإلغاء بعدها أو عدم الحضور يستهلك الرصيد. لكل باقة مدة صلاحية تظهر عند الشراء، ولا يعاد ثمن الرصيد الذي لم يستخدم قبل انتهاء الصلاحية. ثمن الباقة نفسه غير قابل للاسترجاع بعد الشراء.

متى يصل المبلغ

نطلب الاسترجاع من مزود الدفع ميسر فور الإلغاء. يصل المبلغ إلى بطاقتك خلال المدة التي يحددها البنك، وغالبا من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل. تظهر حالة الاسترجاع في صفحة الحجز داخل التطبيق.

خطأ في الدفع

إذا خُصم منك مبلغ ولم يظهر الحجز في التطبيق، أو خُصم مرتين، راسلينا مع رقم الجوال المسجل وتاريخ العملية ونعالجها خلال يومي عمل.

التواصل

support@soloship.sa

Refund Policy

Last updated: 7 September 2026

This page explains when you get your money back and when you do not. It is the same rule the app applies automatically. There are no manual exceptions beyond the cases listed here.

Cancelling before the cancellation window

Each studio sets its own cancellation window, shown on the class page before you book, twelve hours before the class by default. Cancel before that window and you are refunded in full to the same payment method.

Cancelling inside the cancellation window

Cancel inside the window and there is no refund, because the seat was held for you and can no longer be sold to someone else. Cancellation is not possible once the class has started.

Not attending

Not attending without cancelling is not refundable.

Classes cancelled by a studio

If a studio cancels a class you are refunded in full automatically, whatever the timing, and the app notifies you.

Class packs

Bookings paid with a pack credit follow the same rules: cancelling before the window returns the credit to your pack, cancelling inside it or not attending uses the credit. Every pack has an expiry shown at purchase, and credits unused by then are not refunded. The pack price itself is not refundable after purchase.

When the money arrives

We request the refund from our payment provider, Moyasar, the moment you cancel. It reaches your card within the period set by your bank, usually three to ten working days. The refund status is shown on the booking page in the app.

Payment errors

If you were charged and no booking appears in the app, or you were charged twice, email us with your registered phone number and the date of the payment and we resolve it within two working days.

Contact

support@soloship.sa